Обслуживание клиентов

Очное обслуживание

Очное обслуживание клиентов ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» осуществляется широкой сетью клиентских офисов, расположенных на территории г. Астрахани и Астраханской области.

Очное обслуживание населения на территории г. Астрахани осуществляет ООО «Межрегиональный расчетный центр»:

  • Для жителей Ленинского, Кировского и Советского района г. Астрахани: ул. Марии Максаковой, 18б
  • Для жителей Трусовского района: ул. Пирогова,41/пер. Чугунова,42
  • Отел выдачи справок для субсидий: ул. Советской Милиции, 42

С полным перечнем центров очного обслуживания клиентов ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» можно ознакомиться здесь.

Заочное обслуживание

  • Сайт

На официальном сайте ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» потребители электрической энергии могут получить всю необходимую и предусмотренную законодательством информацию о заключении договоров энергоснабжения, порядке и способах оплаты электроэнергии, адреса клиентских офисов и точек оплаты электроэнергии непосредственно в адрес ПАО «Астраханская энергосбытовая компания» (в том числе без комиссии) и иную справочную информацию по вопросам энергоснабжения, а также непосредственно оплатить электроэнергию, получить консультацию по лицевому счёту и передать показания и направить обращение в компанию в разделе «Обратная связь».

  • Личный кабинет физических ли

Зарегистрировавшись в личном кабинете  можно решить многие важные вопросы без личного посещения офиса компании: оплата электроэнергии без комиссии, передача показаний приборов учёта, просмотр статистики потребления, начислений и оплат,  управление несколькими лицевыми счетами из одного аккаунта. Также в личном кабинете можно подать обращение в компанию по любому интересующему вопросу, связанному с исполнением договора энергоснабжения.
Ознакомиться с подробной инструкцией по работе в Едином личном кабинете клиента можно здесь.
  • Электронная почта

Любое обращение, связанное с исполнением договора энергоснабжения и деятельностью ПАО «Астраханская энергосбытовая компания», клиенты могут направить на электронную почту secr@astsbyt.ru. Не смотря на установленный законодательством срок рассмотрения таких обращений в 30 дней, наши специалисты стараются предоставить квалифицированный ответ в максимально короткие сроки.

  • Голосовая система приема показаний приборов учета
На базе ООО «Межрегиональный расчетный центр» установлена автоматическая система приема показаний приборов учета электрической энергии потребителей, которая принимает показания в голосовом и тоновом режиме, и вносит их в базу данных ПАО "Астраханская энергосбытовая компания". Прием показаний через голосовую систему производится круглосуточно по БЕСПЛАТНОМУ номеру: 8(8512)248-000. После набора номера клиент может выбрать удобный ему способ передачи показаний: через голосовой или тоновый помощник. Приём показаний осуществляется в формате 24/7, т.е. круглосуточно, без перерывов и выходных дней. С 8.00 до 17.00 система может автоматически перевести звонок на оператора контактного центра.